Versand & Rücksendungen

Wir versenden unsere Keramik mit grosser Sorgfalt ab unserem Atelier in Zürich. Jedes Stück ist ein handgefertigtes Unikat, deshalb behandeln wir Verpackung und Versand ebenso bewusst wie unsere Arbeit mit Ton.

Versand innerhalb der Schweiz

Der Versand erfolgt mit der Schweizer Post:

- Standard (B-Post): CHF 9.– (Lieferzeit 3–5 Werktage)

- Ab CHF 150.– Bestellwert: kostenloser Versand

- Abholung im Atelier Zürich: kostenlos (nach Vereinbarung)

Versand nach Liechtenstein und in EU-Länder

- Pauschale Versandgebühr: 25 € pro Bestellung

- Lieferzeit: ca. 5–15 Werktage

- Zoll- und Einfuhrgebühren gehen zulasten der Kund:innen

- Versand in andere Länder auf Anfrage: info@atelierkobo.ch

Verpackung

Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig und umweltbewusst. Wo möglich verwenden wir recycelte oder wiederverwendete Materialien. Keramik ist ein natürlicher Werkstoff, wir achten darauf, unsere Produkte sicher zu schützen, ohne unnötig Ressourcen zu verbrauchen.

Rücksendungen

Da unsere Keramik in Handarbeit entsteht und jedes Stück ein Einzelstück ist, können wir keine Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen anbieten. Wir bitten dafür um Verständnis.

Beschädigte Ware

Sollte eine Bestellung beschädigt geliefert werden, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@atelierkobo.ch.

Für die Bearbeitung benötigen wir:

- Bestellnummer

- Fotos des Schadens

- Fotos der Versandverpackung

Nach Prüfung bieten wir je nach Situation Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung an.

Bedingungen für Rücksendungen

- Rücksendungen sind nur nach vorheriger Absprache möglich

- Versandkosten für Rücksendungen trägt die Kundschaft, ausser bei anerkannten Schadenfällen

- Rücksendungen müssen sicher verpackt werden, idealerweise in der Originalverpackung

- Für Schäden durch unzureichende Verpackung bei der Rücksendung übernehmen wir keine Haftung

- Wir empfehlen den Rückversand mit Sendungsverfolgung und Versicherung